Política de Privacidad

1 · Identidad del Responsable

2 · Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para la prestación de nuestros servicios comerciales:

• Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento.
• Datos de contacto: dirección de domicilio y entrega, correo electrónico, teléfono fijo y/o celular.
• Datos de compra y transaccionales: productos adquiridos, historial de pedidos, preferencias, valor de la transacción y datos de facturación. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico.
• Datos de Meta Pixel y TikTok Pixel: identificadores de cookies, pixel ID, eventos estándar (ViewContent, AddToCart, InitiateCheckout, Purchase), interacciones con anuncios y datos de dispositivo para audiencias personalizadas y remarketing.
• Datos de WhatsApp Business: número de teléfono, nombre de perfil, foto, mensajes, audios, videos o documentos compartidos voluntariamente al contactarnos vía WhatsApp Business API.

3 · Finalidades del tratamiento

Sus datos serán utilizados para las siguientes finalidades autorizadas:

• Gestión de pedidos, procesamiento de pagos, facturación, despacho, logística y servicio postventa.
• Atención al cliente y soporte comercial vía WhatsApp Business, correo electrónico, teléfono y chat del sitio.
• Marketing directo, envío de promociones, lanzamientos, descuentos y publicidad personalizada por email, SMS, WhatsApp y audiencias en Meta (Facebook e Instagram) y TikTok.
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables, fiscales y comerciales.
• Prevención del fraude, verificación de identidad, seguridad de las transacciones y protección de la plataforma.
• Analítica web, medición de conversiones, optimización de campañas publicitarias y estadísticas internas de consumo.

4 · Base legal

El tratamiento de sus datos se fundamenta en: (a) su consentimiento previo, expreso e informado; (b) la ejecución de una relación contractual derivada de la compraventa de productos; (c) el cumplimiento de una obligación legal a cargo del Responsable; y (d) el interés legítimo del Responsable para prevención de fraude, seguridad informática y mejora de servicios, siempre sin prevalecer sobre sus derechos fundamentales.

5 · Plataformas de terceros y transferencias internacionales

Para operar nuestro negocio utilizamos proveedores tecnológicos internacionales:

• Meta Platforms Inc. (EE.UU.) — Meta Pixel, API de Conversiones y anuncios en Facebook e Instagram.
• TikTok Pte. Ltd. (Singapur) — TikTok Pixel y publicidad.
• WhatsApp LLC (EE.UU., empresa de Meta) — gestión de conversaciones vía WhatsApp Business API.
• Cloudflare, Inc. (EE.UU.) — seguridad, CDN y alojamiento del sitio.
• Google LLC (EE.UU.) — servicios de correo (admin@getlucky.company), Google Workspace y analítica.

En consecuencia, sus datos pueden ser transferidos, transmitidos y almacenados en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, Singapur e Irlanda. Estas transferencias internacionales se realizan garantizando un nivel adecuado de protección mediante Cláusulas Contractuales Estándar y la adhesión de dichos proveedores a sus propias políticas de privacidad, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

6 · Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web getlucky.company utiliza cookies propias y de terceros, incluyendo Meta Pixel y TikTok Pixel, para recordar preferencias, analizar tráfico y mostrar publicidad relevante. Al navegar por primera vez, usted podrá aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puede configurar su navegador para bloquearlas en cualquier momento. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

7 · Compartición de datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo compartiremos su información con terceros estrictamente necesarios para las finalidades descritas:

• Proveedores logísticos y empresas de mensajería para la entrega de pedidos.
• Pasarelas de pago (Wompi, PayU, Mercado Pago, Nequi, Daviplata) para procesar transacciones de forma segura.
• Meta Platforms Inc. y TikTok Pte. Ltd. para creación de audiencias, remarketing y medición de campañas.
• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista requerimiento legal.

Todos nuestros encargados están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de la información.

8 · Derechos del titular (Ley 1581)

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato; y acceder en forma gratuita a sus datos.

9 · Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente información de menores de edad. Si verificamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, procederemos a su supresión inmediata.

10 · Seguridad y retención

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo cifrado SSL/TLS, acceso restringido y firewalls a nivel de Cloudflare. Conservaremos sus datos personales durante un término de cinco (5) años contados a partir de la finalización de la relación comercial, en cumplimiento de obligaciones fiscales y contables, o hasta que usted solicite su supresión y no exista deber legal de conservarlos.

11 · Cambios a la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o mejoras del servicio. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

12 · Contacto y autoridad

Para cualquier duda, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a los datos indicados en la sección 1. Asimismo, usted tiene derecho a presentar quejas ante la autoridad competente en Colombia: