Términos y Condiciones
Términos que rigen el uso del sitio getlucky.company y la compra de productos de la marca The Lucky Company. Operados conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y normas complementarias.
1 · Aceptación
Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web https://getlucky.company, así como a través de nuestros canales oficiales de venta (WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook/Meta), usted (en adelante, el "Usuario" o "Consumidor") acepta de manera expresa, informada e inequívoca los presentes Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con la totalidad de estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios. The Lucky Company se reserva el derecho de modificar, actualizar o adicionar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio.
2 · Identificación del Vendedor
3 · Productos y Disponibilidad
The Lucky Company comercializa prendas de vestir y accesorios de la categoría streetwear, incluyendo camisetas, hoodies, buzos y gorras, en ediciones limitadas.
La disponibilidad de tallas, colores y diseños está sujeta a inventario y puede agotarse sin previo aviso. Tratándose de producciones limitadas, no garantizamos la reposición de una referencia agotada.
Las imágenes publicadas son de referencia ilustrativa. Los colores pueden presentar variaciones mínimas debido a la iluminación fotográfica, la calibración de la pantalla del Usuario o los procesos de estampación artesanal, lo cual no constituye un defecto de fabricación.
4 · Precios y Moneda
Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP). El Responsable opera bajo el régimen de No Responsable de IVA (Código 49) según su RUT, por lo cual los precios no incluyen IVA facturable. Para compras internacionales pueden aplicar conversiones de moneda y aranceles del país de destino.
Los precios no incluyen los costos de envío, los cuales serán informados y liquidados de forma previa a la confirmación de la compra. Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento. En caso de error tipográfico evidente, nos contactaremos con el Consumidor para corregir o cancelar la orden.
5 · Proceso de Compra
Actualmente, The Lucky Company no opera con carrito de compras automatizado. Todo el proceso de venta se realiza de forma asistida a través de WhatsApp o Mensaje Directo (DM) en Instagram/TikTok.
- El Usuario selecciona el producto, talla y color.
- Confirmamos disponibilidad y valor total (producto + envío).
- El Usuario realiza el pago por los medios autorizados.
- Una vez verificado el pago, procedemos con el alistamiento y despacho.
El contrato de compraventa se perfecciona únicamente con la confirmación del pago efectivo por parte de The Lucky Company.
6 · Medios de Pago
Aceptamos los siguientes medios de pago en Colombia: Transferencia bancaria (Bancolombia), Nequi, Daviplata, Wompi y enlaces de pago seguros. Para compras internacionales, el pago se coordinará vía enlace de pago o transferencia.
The Lucky Company no almacena datos de tarjetas ni información financiera sensible. El procesamiento se realiza directamente con la pasarela de pago. El despacho se realiza únicamente después de la verificación del pago.
7 · Envíos
Envíos Nacionales (Colombia). El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles contados a partir del despacho.
- Ciudades principales (Barranquilla, Bogotá, Medellín, Cali): 2 a 5 días hábiles.
- Zonas apartadas o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.
Envíos Internacionales. Los tiempos y costos se cotizan de manera individual según el país de destino, a través de operadores como DHL, FedEx o aliados. El tiempo estimado es de 7 a 20 días hábiles.
El Consumidor debe suministrar información de entrega completa y veraz. The Lucky Company no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa transportadora, casos de fuerza mayor, orden público, o por datos de entrega erróneos suministrados por el cliente.
8 · Derecho de Retracto (Art. 47 Ley 1480/2011)
De conformidad con el Estatuto del Consumidor, en las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (incluyendo WhatsApp y redes sociales), el Consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.
Para ejercer el retracto, deberá:
- Notificar dentro del término a través de admin@getlucky.company o WhatsApp.
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, sin lavar, sin olores, con todas sus etiquetas originales, empaques y accesorios.
El reembolso del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, mediante el mismo medio de pago utilizado, descontando los costos de transporte (envío y devolución) que, por ley, deben ser asumidos por el Consumidor, salvo que la causal sea defecto del producto o error imputable a The Lucky Company.
9 · Garantía Legal
Conforme a los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de treinta (30) días contados a partir de la entrega, por defectos de fabricación, calidad o idoneidad.
La garantía cubre defectos de costura, cremalleras, encogimiento anormal de la tela o estampado defectuoso de fábrica. No cubre: desgaste natural por uso, daños por mal lavado, uso de blanqueadores, planchado indebido, rasgaduras, decoloración por exposición al sol, o daños causados por el mal uso del Consumidor.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactarnos con evidencia fotográfica o en video del defecto.
10 · Cambios y Devoluciones
Cambios por talla. Se aceptan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfecto estado y sujeto a disponibilidad de inventario.
El costo del envío de devolución y el nuevo envío será asumido por el cliente, excepto cuando el cambio obedezca a un error de The Lucky Company o a un defecto cubierto por la garantía legal.
No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión, talla o color fuera del derecho de retracto. Procedimiento: escribir al WhatsApp indicando número de pedido, motivo y adjuntar fotos del producto.
11 · Propiedad Intelectual
La marca "The Lucky Company", sus logotipos, diseños gráficos, ilustraciones, fotografías, textos y demás contenido del sitio web y redes sociales son de propiedad exclusiva de Jurgen Andres Cantillo Mier y se encuentran protegidos por las normas de Propiedad Industrial e Intelectual de la República de Colombia.
Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, comercialización, transformación o uso no autorizado sin consentimiento previo y por escrito.
12 · Uso del Sitio y Conducta Prohibida
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y adecuado del sitio. Se prohíbe: suplantar la identidad de terceros, intentar acceder a áreas restringidas, introducir virus o malware, realizar scraping, copiar nuestros diseños para reventa, o utilizar nuestras plataformas para fines fraudulentos o ilícitos.
13 · Limitación de Responsabilidad
El sitio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". The Lucky Company no garantiza que el funcionamiento sea ininterrumpido o libre de errores.
En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivada del uso de nuestros productos. Nuestra responsabilidad total y acumulada frente a cualquier reclamación se limitará, como máximo, al valor efectivamente pagado por el Consumidor por el producto objeto de la controversia.
14 · Enlaces a Terceros
Nuestro sitio y redes sociales pueden contener enlaces a plataformas de terceros como Instagram, TikTok, Facebook (Meta) y WhatsApp. The Lucky Company no ejerce control sobre dichos sitios y no asume responsabilidad por sus contenidos, políticas de privacidad o prácticas comerciales. El uso de estos enlaces es bajo el riesgo del Usuario.
15 · Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y demás normas complementarias.
Cualquier controversia será sometida en primera instancia a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y en subsidio, a los jueces competentes de la ciudad de Barranquilla, Atlántico, Colombia, renunciando el Usuario a cualquier otro fuero.
16 · Contacto y Servicio al Cliente
Para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto o cualquier información adicional: